01
钱包与备份问题
imtoken 提供哪些信息？官网介绍移动端钱包、多链资产、转账收款、网络知识、DApp 使用和安全教程。
助记词如何备份？应离线抄写并核对顺序，不截图、不上传云盘、不发送给他人。
私钥可以交给客服排查吗？不可以。官方人员不会索取助记词、私钥或验证码。
- 地址可以公开用于接收资产
- 助记词和私钥必须保密
- 恢复只在可信钱包环境中进行
02
网络与转账问题
为什么要核对网络？同名资产可能存在于不同网络，接收方也未必支持所有网络。
Gas 为什么会变化？费用受网络状态和交易复杂度影响，不是固定值。
如何查询交易？使用对应网络的区块浏览器查询交易哈希、状态和确认信息。
- 发送前核对网络、地址和金额
- 重要操作先小额测试
- 保存交易哈希
03
DApp、授权与安全问题
连接 DApp 会转走资产吗？连接本身通常只是共享公开地址，但后续签名、授权或交易可能产生影响。
什么是无限授权？它允许合约在较大或不限额度内使用代币，应谨慎授予并及时清理。
如何识别钓鱼网站？从可信入口访问，检查完整域名，并拒绝敏感信息和远程控制请求。
- 逐条阅读请求
- 核对合约与额度
- 断开连接不等于取消授权
04
Layer2、资产与质押问题
Layer2 转账为什么要等待？跨层操作可能经过桥接、批次和多个确认阶段。
未知代币可以点击领取吗？不要盲目交互，应先核对网络和合约来源。
质押是否保证收益？不保证，奖励、等待、惩罚、合约和价格都可能变化。
- 桥接前确认来源和目标网络
- 未知代币不点击可疑链接
- 根据自身情况评估质押风险
05
仍然无法解决时
准备公开地址、网络名称、交易哈希、问题步骤和不含敏感信息的截图，再查看用户支持页面。不要把助记词或私钥放进反馈。